Optimiza la Gestión de Incidentes en TI con el Control DSS02 de COBIT: Auditoría y Mejora Continua

El marco COBIT, una piedra angular para el gobierno de TI, ofrece un enfoque estructurado para administrar esto a través de su control DSS02

— “Administrar solicitudes de servicio e incidentes”. Compartir información sobre el proceso de auditoría para evaluar las prácticas de gestión de incidentes de una organización mediante el control DSS02. No se trata solo de cumplimiento, sino de impulsar la excelencia operativa y la continuidad del negocio.

¿Por qué es importante DSS02?

DSS02 hace hincapié en la naturaleza crítica de la gestión eficaz de las solicitudes e incidentes de los usuarios. Se trata de mantener la calidad del servicio y garantizar la continuidad, elementos cruciales para la resiliencia operativa de cualquier empresa.

Enfoque de Auditoría Estructurada:

✨Establecimiento de objetivos: El primer paso consiste en verificar que el proceso de Gestión de Incidentes se alinee con las mejores prácticas (como ITIL) y se gestione de manera efectiva, con el objetivo de la resolución oportuna de incidentes para minimizar los impactos en las operaciones comerciales.

✨Definición del alcance: Esto incluye la revisión de políticas y procedimientos, la…