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ITIL 4, El sistema de valor del servicio y la Cadena de valor del Servicio cual la diferencia?
ITIL 4 Foundation se lanzó en 2019 y esta nueva versión del marco de mejores prácticas líder para la gestión de servicios de TI (ITSM) introdujo una serie de nuevos conceptos.
Tres de los conceptos introducidos en ITIL 4 son:
- El sistema de valor del servicio de ITIL
- La cadena de valor del servicio
- Flujos de valor
Debido a que estos tienen nombres muy similares, existe cierta confusión sobre qué son exactamente y cuál es la diferencia entre ellos. Las tres ideas están relacionadas, y los nombres ciertamente ayudan a enfatizar que ITIL 4 trata sobre cómo se crea valor a través de los servicios.
El concepto de más alto nivel es el sistema de valor del servicio .
La cadena de valor del servicio se refiere a las actividades que se encuentran en el corazón del sistema de valor del servicio.
Los flujos de valor ofrecen descripciones más detalladas de las actividades necesarias para responder a tipos específicos de demanda y oportunidad.
