3 razones por las que tu “cultura de mejora” no está mejorando nada

3 razones por las que tu “cultura de mejora” no está mejorando nada

Todos afirman que valoran la mejora continua.
Pero, ¿por qué nada cambia realmente?

He visto una y otra vez en organizaciones de ITSM cómo los esfuerzos de mejora quedan estancados. Al final, casi siempre se reducen a dos grandes áreas:

1. Estructura
2. Mentalidad

No tienes un problema de falta de ideas ni de recolección de feedback; lo que falla es el seguimiento.

¿Dónde se rompe el proceso?

• Decir “sí” a todo
  Acumulamos iniciativas sin priorizar. De pronto hay 25 proyectos “en curso” y nadie sabe cuál es más importante.
• Medir actividad, no resultados
  Registrar número de reuniones, tickets abiertos o capacitaciones impartidas es fácil; cuantificar mejoras reales (tiempo ahorrado, reducción de errores) es más retador.
• Recoger feedback sin asignar un responsable
  Esa encuesta de satisfacción que llega cada trimestre nunca tiene un “dueño”. El resultado, por tanto, languidece en una hoja de cálculo.